In Zeiten von zunehmender Globalisierung sehen sich Unternehmen einem branchenübergreifend steigenden Wettbewerbsdruck gegenübergestellt. Wegen dieser Entwicklung besteht die Herausforderung eines Unternehmens nicht mehr länger in der bloßen Etablierung in dessen Marktsegment. Viel mehr sind Firmen angehalten sich mittels eines durchdachten Kundenbeziehungsmanagements einen auf lange Sicht haltbaren Kundenstamm anzulegen. Für diesen Zweck bietet der Ansatz des CRM, des Customer-Relationship-Management, ein wichtiges Konzept.

Den Kunden stets im Blick

Auf Grund der zunehmenden Auswahlmöglichkeiten an Anbietern für Kunden haben sich viele Verkäufermärkte mehr und mehr zu Käufermärkten gewandelt. Daraus hervorgehend wird mehr und mehr der Ansatz des auf Dauer angelegten Beziehungsmarketings statt des anonymen Transaktionsmarketings verfolgt, welcher durch ein CRM System umgesetzt wird. Ein solches ermöglicht die IT-gestützte Verwaltung und Analyse der im Tagesgeschäft anfallenden Mengen an Kundendaten. So sollen lukrative Kunden identifiziert und anhand der Untersuchung ihres Kaufverhaltens langfristig gehalten werden. Weiterlesen →